首頁 >>山東分站>>納稅服務 >> 正文

青島市嶗山區稅務局推行“三心三效”工作法提升納稅人滿意度

2019-07-31 18:51:00 | 來源:國家稅務總局青島市嶗山區稅務局 | 作者:劉曉 萬鵬

   

  自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,青島市嶗山區稅務局始終堅持以納稅人需求為導向,有效開展納稅服務,切實保護納稅人權益不受侵犯,創造性的提出了“三心三效”工作法,取得了顯著的成效。截至2019年7月30日,共受理各類舉報投訴案件306件,均在規定時限內辦結,受到了納稅人和當事人的一致好評。

  態度熱心,全力服務保實效。規范了電話咨詢接聽管理,優化了人員配置,嚴格了考勤管理,加強了業務培訓,提升了服務意識,確保熱線接聽工作質效不斷提升。上半年,電話接聽咨詢熱線接聽量39611次,人均日接聽量54次,在青島市稅務局對電話咨詢接聽的抽查中滿意率達到100%。

  處理耐心,科室聯動促成效。在局內建立了小微企業涉稅訴求和意見快速響應機制,設立了小微企業訴求管理臺帳,實時監控小微企業訴求與意見,通過梳理小微企業的共性訴求和意見,及時發現工作中存在的短板弱項,相關科室聯動向小微企業提供了更有針對性的納稅服務,上半年共收集企業代表性訴求58條,均已辦結。

  服務稱心,回放撥測見功效。開展了納稅人涉稅需求調查,向轄區內1674戶納稅人發放了《2019年稅務系統納稅人涉稅需求調查問卷》,征求納稅人涉稅需求和建議,積極回復納稅人的訴求和意見,及時受理和轉辦納稅投訴服務事項并在規定期限內辦結,堅決杜絕超期辦結,切實提升了受理轉辦納稅人投訴服務質效。

 

  

  

分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [關閉]

相關文章

財稅要聞
境外稅訊
雙微

本社風貌 | 聯系我們 | 友情鏈接 | 法律聲明 | 誠聘英才
中國稅務雜志社服務熱線:010-63584622
電子郵箱:[email protected] | 聯系電話:010-63422191 | 傳真:86-010-63584617
中國稅務網編輯部投稿郵箱:[email protected] | 中國稅務網編輯部電話:010-63886789
地址:北京市豐臺區廣安路9號國投財富廣場1號樓10層 郵政編碼:100055
主辦:中國稅務雜志社 HTTP://www.bukifl.tw

版權所有 未經許可不得復制或建立鏡像

互聯網新聞信息服務許可證 國新網 1012012003 | 電信與信息服務業務經營許可證:京ICP備16063117號 | 備案:京公網安備 11010602130045號

四川金7乐电视走势