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青島市市北區稅務局探索“5+1+1”服務模式 納稅人辦稅更便捷

2019-07-26 20:30:00 | 來源:國家稅務總局青島市市北區稅務局 | 作者:李雯

  “您好,您要辦理什么業務?”身披綬帶的工作人員在辦稅廳門口微笑地引導前來辦稅的納稅人。咨詢導稅人員是辦稅廳的“門面擔當”,服務質量直接影響納稅人的辦稅體驗和辦稅效率。青島市市北區稅務局認識到咨詢導稅的重要作用,不斷完善咨詢導稅體系,創新服務模式,建設專業團隊,讓服務有溫度,納稅人辦稅更便捷。

  隨著優化營商環境工作的深入,基于納稅人需求,辦稅廳逐步探索,推出“5+1+1”咨詢服務模式。“5”是盯牢“門口導稅”“門口咨詢”“取號輔導”“填表輔導”“自助輔導”五大常規咨詢導稅崗,做到“來有迎聲”“問有答聲”,提前預審資料,快速準確引導納稅人辦理業務。第一個“1”是在咨詢臺增設一類快速辦理咨詢窗口,負責納稅人抄稅、清卡、發票驗舊、出具完稅證明等簡單業務,同時答復納稅人咨詢。第二個“1”是增加一個巡視替補崗,檢查等候區納稅人資料,申報期內快速引導分散人流,補充辦公用品,檢查窗口人員到崗及衛生情況,并及時補充咨詢導稅崗位力量。“5+1+1”咨詢服務模式使咨詢導稅人員動起來,咨詢導稅隊伍活起來,打通咨詢臺到窗口業務辦理的最后“一公里”。

  在咨詢臺張貼每日排班表,明確導稅人員職責分工。午間安排值班人員,負責午休時間對納稅人的咨詢工作,取號輔導人員提前15分鐘到崗為納稅人取號。加強業務交流,建立咨詢導稅微信群,及時向導稅工作人員發布工作通知、政策只是、次日工作要求等,通過每天推送知識點,督促學習,不斷提高導稅人員的業務水平。導稅團隊定期開展工作討論,為明白紙編寫、服務模式創新等工作建言獻策,為建設高效咨詢模式共同努力。

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