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費縣地稅局加強窗口建設 優化納稅服務

2012-11-21 10:16:00 | 來源:中國稅務網-山東省費縣地方稅務局 | 作者:朱景振

    今年以來,費縣地稅局進一步加強窗口建設,優化納稅服務,在依法治稅前提下,創新納稅服務理念、改進納稅服務手段、建立健全各項服務機制和監督考核機制,不斷提高納稅服務質量,營造和諧稅收環境。
    一是建設標準化辦稅服務廳,營造方便舒適、功能齊全辦稅環境。統一規范辦稅服務廳的各類標識,設置辦稅服務區、咨詢輔導區和等候休息區等幾個功能區域,并單獨設置納稅維權崗,滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導、稅法宣傳、投訴受理等需求。
    二是提升納稅服務效能,建立內外嚴密的監督考核機制。以績效管理為抓手,建立科學規范的工作責任機制、監督考核機制和獎懲機制,充分調動辦稅服務廳人員爭先創優的主動性、積極性和創造性,有效提升納稅服務質量。
    三是強化服務功能、完善服務措施,拓寬延伸服務外延和內涵。積極拓展服務內容,為納稅人做好導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務、信息服務、維權服務等幾類服務,同時開通綠色通道個性化服務,滿足老、弱、病、殘等特殊人群需要。提高信息化技術應用程度,節約辦稅時間,降低辦稅成本。
    四是科學合理配置人力資源,提高干部素質和服務水平。有計劃地組織開展業務技能培訓,提倡在崗自學,崗位帶崗,著力培養一崗多能、一人多崗的全能型人才。統一著裝上崗、規范禮儀、文明用語、微笑服務,注意把握納稅人的心理狀態,正確掌握與納稅人交流的語言技巧,把“耐心、細心、關心、熱心、責任心”貫穿于服務始終,讓納稅人享受到貼心對等的服務。

 

(責任編輯:解 超)

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