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“每位納稅人都是我的親人!”

2014-12-11 16:29:00  10:43:00 | 來源:青島市國稅局 | 作者:王曉英

——記青島地稅市南分局征收大廳主任科員張寶華

 
    “每位納稅人都是我的親人!”這是青島地稅市南分局征收大廳張寶華同志的口頭禪。他是這樣說的,也是這樣做的。俗話說鐵打的營盤流水的兵,張寶華同志卻是這鐵打營盤里的一名堅兵。作為一名年過5旬的老同志,自1996年調入地稅局工作至今,在征收大廳一線服務崗位一干就是10多年。說起張寶華,無論是稅務干部還是認識他的納稅人,都由衷地豎起大拇指,因為他熱忱的服務、淵博的知識和高尚的品德,已成為該局一面鮮艷的旗幟,印在了大家的心坎上,他真誠為民、真心助人的事跡不勝枚舉,時刻感動著身邊的每一個人。

    “錢我給你交上,就當幫自己的親人了!”
    2012年2月底的一天,一位右臂吊著繃帶的中年婦女來到市南地稅服務大廳辦理業務。當得知自己的企業因連續兩個月沒有進行正常的納稅申報,按規定需要接受處罰時,感覺很委屈,情緒變的非常激動,高聲地質問窗口工作人員,拒絕繳納罰款。
    在大廳值班的張寶華發現這一情況后,主動上前將這名納稅人請到休息服務區,為她倒上了一杯熱水,親切地說,“大姐,別著急,先喝杯水。”這名女同志激動的情緒慢慢平復了下來,張寶華便耐心的與她交談了起來。原來,這名女同志因為患病導致身體殘疾,沒有固定工作。為了謀生,半年前開了一家小公司,本想賺點錢找條出路,結果因缺乏經驗、不善經營,反而賠了錢,入不敷出。前一段時間她傷勢惡化,一直住院,所以耽誤了申報稅款。身體恢復后,她第一時間來到稅務局想報稅,卻被告知要先交罰款。說到傷心處,這位女同志放聲大哭,翻出口袋里僅有的160元錢,“這是這個月全部的生活費了,這日子還怎么過啊!”
    聽著納稅人悲戚的訴說,看著納稅人無助焦急的眼神,張寶華同志輕聲安慰她說,“大姐,別著急,我幫你”。他來到剛才的工作窗口,請工作人員打出稅票,用自己的錢替這名納稅人交上了罰款。當張寶華將繳款書放到這名納稅人手上的時候,納稅人才反應過來,是這名稅官用自己的錢替她交了罰款。她眼含熱淚,緊緊握著張寶華的手,哽咽著說:“謝謝!謝謝!”。張寶華笑著說:“誰不遇到個難事兒,但是再難,咱也得遵紀守法。錢我給你交上,就當幫助自己的親人了”。
    這種幫納稅人墊錢、交錢的事,張寶華同志做了多少次已經數不過來了。有一次,一位納稅人因銀行卡里錢不夠,又急著繳稅開發票,張寶華同志便將自己的銀行卡拿出來替納稅人交了幾千元的稅。在他的影響帶動下,市南分局服務大廳形成了一種風清氣正、融洽和諧的良好氛圍,前來辦稅的納稅人都能心悅誠服,滿意而歸。

          “做人要有愛心!”
    張寶華樂于助人的品德,時刻都在感染著身邊的每一個人,他收到的表揚信不計其數,是大家公認的“熱心腸”。
一個臨近年關漫天飄雪的隆冬,早晨剛一上班,張寶華發現在征收大廳靠門口的一角,蜷縮著一位衣衫襤褸的老太太,微瞇著眼,身體瑟瑟發抖。張寶華立刻端了一杯熱水送了上去,老太太喝著熱水慢慢緩過神來。老太太耳朵有點聾,支支唔唔說不清楚。張寶華借助表情和手勢,通過耐心、持續的溝通,終于弄明白了事情的來龍去脈。
    原來,老太太是聊城人,要坐火車回家,錯把征收大廳當作火車站候車大廳了。由于當時大廳正處于辦理業務高峰期,張寶華只好撥通了110,請求轄區民警支援。不一會兒,兩位民警來到分局大廳,張寶華向他們詳細說明了老人的情況,囑咐他們一定要把老人送到車站,送上車。臨走時,張寶華還拿出200元錢塞到老人手里,用手勢告訴她用這錢買火車票,剩下的買點吃的。老太太雖然聽不清張寶華在說什么,但從他的舉動中已經白了一切。還沒走到大廳門口,老太太突然掙脫攙扶的民警,撲通一聲跪倒在地,哽咽著說“好人,好人哪!”在場的人無不為之動容,深深為張寶華扶危濟困的行為所感動。
張寶華同志不僅熱心的幫助身邊的人,對其他人也依然如此,每有災區捐款,張寶華同志都主動參與,每年都參加義務獻血,他的一舉一動深深的感動著身邊的人。
     “納稅人的事就是我們的事!”
“納稅人的事就是我們的事!”張寶華同志認為,稅務部門作為政府部門,要盡力滿足納稅人的合理需求,有時候可能對于我們是舉手之勞的小事,卻幫了納稅人的大忙。
    2011年臘月二十七下午,剛過下班時間,張寶華同志和服務中心主任像平日一樣在征收大廳例行巡視。大廳里還有幾個未辦理完業務的納稅人,像這樣的延時服務在市南分局是常有的事情。這時,大廳突然跑進來兩個人,他們拿著一個鼓鼓囊囊的包袱,風風火火,滿頭大汗。正好迎面碰上兩位主任,連聲說,終于在你們關門之前趕到了。張寶華見他們一臉焦急的樣子,告訴他們不要急,一定為他們辦完業務。原來這兩個人是濰坊一家建筑公司的老板,在市南區承包了一項工程,現在來地稅局代開發票。臨近春節,工人們急等著發下工錢好回家過年,就帶著三十多萬現金一路從濰坊趕來,下了高速又遇上堵車,心急火燎的兩個人總算在大廳關門前趕到了。但他們不知道,繳納稅款已改刷銀聯卡,不繳納現金了,這個時間銀行也已經不再受理存款業務了。得知這一情況后,兩人臉上剛有的一絲喜色瞬時消失,拿著這么一大包現金,晚上住旅館既不方便,更不安全,兩人急的不知如何是好。張寶華和主任商量,決定特事特辦。他們馬上聯系工商銀行在附近的分理處,經過耐心的解釋,銀行答應加班辦理此事。于是張寶華同志親自開車把兩位納稅人送到銀行,辦理了開戶手續,將三十余萬稅款存入銀行。看到地稅工作人員如此熱情負責,兩位納稅人動情的說:“我跑了大半個中國,還真沒見過像您這樣盡心盡責為我們著想的好稅官啊!”第二天一早,他們如愿繳納了稅款,取得了發票,帶著深深的感謝和對青島地稅部門的良好印象離開了青島。

    “公生明,廉生威,這才是稅官本色”
    “公生明,廉生威,這才是稅官本色”。這是張寶華經常講的一句話,對同事講,對家人講,更對納稅人講。作為一名基層稅務干部,張寶華深深地認識到嚴于律已、秉公執法對塑造稅務部門良好形象的重要意義。從走上稅收工作崗位的那一天起,他就處處、事事對自己高標準、嚴要求,不吃請、不收禮。有一位納稅人經常到大廳辦理業務,張寶華每次都熱情接待,有問必答,給這位納稅人解決了不少困難。納稅人出于感謝送給張寶華二千元錢,張寶華當場謝絕了。后來這位納稅人又想變相把錢給他:“我繳稅,但我不要稅票。”說完頭也不回地走了。張寶華追出去,笑著告訴他:“您繳稅的熱情我很感動,但我必須收之有據。感謝您對我工作的肯定與支持,但這錢我堅決不能收,如果這樣,我從你那得到的不是感謝而是隱患。我是地稅人,有損地稅形象的事咱不能干。”在張寶華情真意切的勸說下,納稅人激動地收回錢說:“地稅有你這樣的干部,真是太好了,我以后一定依法足額納稅,決不偷稅漏稅,以實際行動支持你們的工作!”
    張寶華打破傳統的、靜態化、柜臺式辦公模式,經常行走于納稅人中間,創造出獨具特色的零距離、親情化服務方式,將人文關懷有機的融合到稅收服務工作中,十幾年來,他成了全局唯一一個沒有固定辦公桌的人,不是不給他配備,而是因為他經常閑不下來。由于常年在大廳行走,歲月在他身上留下了痕跡,他的雙腿膝關節嚴重勞損、鈣化,每逢刮風下雨或疲勞過度,膝蓋就會鉆心地疼痛。他的妻子心疼地勸他:“寶華,大廳工作太辛苦,這上了年紀,得多顧忌自己的身體啊,不行就別干了。”然而,當張寶華想到肩負的責任,他又毅然走向了納稅服務第一線,“為納稅人服好務是我的職責,誰叫我肩上扛著稅徽呢”。
    “許身地稅不言悔!”在納稅服務崗位上的十幾個寒暑,市南地稅征收大廳已深深地打上了張寶華的烙印。他的手機成了分局的“熱線”,一萬多戶納稅人都存有他的手機號碼,“有困難找寶寶”成了納稅人的共識。他兩次榮立三等功,多次在公務員考核中榮獲嘉獎,被青島市評為“殘疾人服務先進個人”和全省地稅系統“納稅服務明星”。《工人日報》《人民網》《中國稅務網》《財經網》《新浪網》《搜狐網》《青島新聞網》等全國多家主流媒體相繼轉載了他的事跡。張寶華不僅樹立了優秀稅務干部的良好形象,而且將全心全意為納稅人服務的精神傳到了神州大地。

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