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甘肅瓜州:智能服務全新上線 打造納稅人“身邊的稅務局”

2019-06-17 09:45:00 | 來源:國家稅務總局瓜州縣稅務局 | 作者:鄭杰 潘明瑞

  為盡最大努力滿足納稅人多元化需求,不斷優化納稅人辦稅體驗,瓜州縣稅務局結合地域特征,在縣局自助辦稅服務廳運行高效的基礎上,以距縣城最遠的東、西兩個鄉鎮分局分別設立自助辦稅廳,引進發票自助領購終端,在全市率先打通城鄉24小時自助辦稅一體化模式,為方圓百十里的納稅人送去了智享便捷服務。

  貫通縣域“東—中—西”服務無盲區

  瓜州縣稅務局所轄管戶遍及5鄉10鎮。機構合并后,按照“行業+規模+屬地”管理模式,縣局下設6個管理分局,屬地辦公,就近服務,扎根基層,對全縣8895戶納稅人實施規范化、專業化、差異化的管理服務。2016年,隨著“營改增”業務壓力的驟增,該局率先在全市開設24小時自助辦稅服務廳,引進增值稅發票自助領票終端,一時間,2臺集高效、便捷、智能于一體的“貼心”發票管家受到了納稅人的諸多青睞,2017年,為滿足更多納稅人的需求,該局又引進定額發票自助受理終端,將手撕票也放入“集裝箱”,實現定額發票隨用隨領。今年以來,在縣局3臺自助領票機運行良好的基礎上,為了讓智能服務不僅囿于縣城,更延伸到每一個鄉鎮村落,縣局領導經多方考量,實地調研,結合納稅人實際需求,在距縣城最遠的三道溝稅務分局和柳園稅務分局分別建立24小時自助辦稅廳,引進增值稅發票自助領票終端,形成了以縣局為中心,輻射縣域東西的自助辦稅一條龍模式,將24小時供票服務送進鄉鎮,“駐”入每一位納稅人身邊。

  “7×24”隨時辦服務不打烊

  作為傳統辦稅服務廳的延伸和補充,24小時自助辦稅服務廳打破了原有服務時間和空間的限制,順應了綠色、高效的服務潮流,為納稅人提供了除大廳辦稅、網上辦稅以外的第三種選擇。“以前我每次都要早早坐班車到縣城的辦稅大廳去領票,有的時候趕上人多還得排隊,又要趕車,每次都是急匆匆的,今年鎮上有了稅務分局,穿過一條街就能辦業務,現在分局又新上了自助領票機,不用跑路也不用排隊,隨時領取,真是方便太多了!”6月10日,瓜州縣同福順賓館的負責人張斌在三道溝分局稅務干部的指導下,通過自助售票機“嘗鮮”領到了55份增值稅普通發票。三道溝鎮距離縣城一百余公里,坐班車繞鄉穿村要將近3個小時,機構合并后,新成立的稅務分局駐地辦公為遠在縣城最東邊的5個鄉鎮送去了近距離的服務,從個人所得稅政策的宣傳輔導、減稅降費政策的逐戶走訪落實、一對一的稅收政策培訓,各項稅收業務及時辦結,到如今自助辦稅的暖心體驗,讓納稅服務的空間距離不斷縮小,24小時智能服務又進一步打破了辦稅的時間限制,有效彌補辦稅窗口8小時以外及節假日的服務盲點,真正實現“服務不打烊”,讓納稅服務在不斷深化實踐中更有廣度,更有力度,也更有溫度。

  一個接口發票領取“即來、即領、即走”

  自助售票終操端作簡易,納稅人只需將稅控盤插入領票終端的接口,系統便可自動識別納稅人信息,選擇發票種類、份數,即可實現自動寫卡、自動出票,讓納稅人盡享“自助、智能、便捷”。瓜州縣新時代建筑裝飾裝潢店是柳園鎮一家剛成立還不到3的“年輕”店面,柳園分局自助辦稅廳“營業”的第一天,吳清偉就在自助領票機前留下了第一個身影。“我們搞裝修的一年到頭就這幾個月最忙,白天根本沒有時間去領票,昨晚在稅企交流群里看到稅務局的同志發的自助領票機宣傳資料和操作手冊,今天早早就過來看看,稅務干部們還沒有上班,我就跟著墻面上的指南自己試著操作,沒想到簡單幾步操作,發票就跟ATM機取錢一樣,自動出柜,還不到3分鐘呢!”吳青偉笑著感嘆。領購發票是辦稅服務廳的一項主要業務,業務量占到了辦稅服務廳業務總量的半數以上。24小時自助售票終端有效緩解了納稅人購票時間、購票成本的難題,同時也緩解了辦稅服務廳的壓力,實現了稅企壓力“雙減負”。

  據統計,今年上半年,瓜州縣稅務局通過自助辦稅終端累計為1926戶納稅人發放增值稅發票87771份,發放定額發票4721本118025份。自助發售數量占發票業務總量的77.5%,發票領用業務辦理時長由原來的窗口辦理平均10分鐘減縮到3分鐘。瓜州縣稅務局相關負責人表示,接下來,將進一步構建納稅服務新格局,拓展更多的自助辦稅服務。不斷優化提升納稅人“線上線下互補、前臺后臺貫通、方便快捷高效”的辦稅服務模式新體驗。

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