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10月征期看改革:這些“特色服務”讓納稅人驚喜

2018-10-24 13:35:00 | 來源:國家稅務總局微信 | 作者:

    自國稅地稅征管體制改革以來,各地稅務機關把辦稅服務廳作為檢驗稅務機構改革成效的重要“窗口”。近日,圍繞10月大征期,稅務部門有針對性地推出了一系列特色服務舉措,讓納稅人切實感受到更快、更易、更好的辦稅新體驗。

 
    江西:VR應用讓辦稅充滿科技律動

 
    “尊敬的納稅人,您好,歡迎來到AR+VR體驗區,我是您的移動導稅顧問小A,很高興為您服務,下面跟隨我體驗一下契稅的申報流程吧……”在南昌市西湖區辦稅服務廳,江西世恒信息產業有限公司財務人員甘鳳蘭正在體驗VR導稅服務。

 


    在江西,實用性強、示范性好的虛擬現實技術和產品正在政務服務領域滲透應用。“VR+稅務”為納稅人提供了一個全天候、多層次、立體式的高效服務平臺。
    據江西省稅務局納稅服務處處長尹光星介紹,早在2017年,江西首家AR、VR稅務體驗區就在西湖區辦稅服務廳投入使用。該大廳規劃設置了VR體驗區、AR體驗區、移動體驗區和智能導稅機器人,讓高科技與辦稅服務廳完美融合,打造了一流的、現代化納稅服務模式。稅務機構改革后,他們又對體驗區進行了升級完善,為納稅人提供更好的服務。
    “走在各個辦稅區域,用手機掃一掃,即可通過VR系統了解各區域功能,通過場景融合、卡通人物展現、場景解說以及虛擬場景互動,我仿佛置身于科技體驗館。”甘鳳蘭欣喜地說。
    據悉,以往納稅人來辦稅,都要拉著導稅員給他們“上小課”。現在有了VR全景辦稅體驗系統,納稅人可以很快掌握基本辦稅業務,而且,AR技術提供新的稅收政策和業務流程內容,好聽、好看、好記,讓納稅人有了全新的辦稅體驗。

 
    廣東:刷刷臉可以自助辦稅啦


    10月16日上午,廣東省首家無人值守辦稅服務廳在廣州番禺區政務服務中心萬博分中心開門迎客。正值10月大征期,納稅人在這里將享受到“24小時不打烊”自助辦稅服務。
    該無人辦稅服務廳分為“刷臉”辦稅區、綜合辦稅區、政務服務區和政策宣講區四個功能區,配備24臺自助辦稅終端機和5臺電腦,提供“一站式辦齊”服務,且24小時全天候不間斷開放。納稅人完成實名認證后,通過刷二代身份證與人臉識別比對,終端機智能識別身份信息后自動登陸到辦稅,實現“刷臉辦稅”。這種新穎的辦稅方式大幅縮短了資料錄入時間,僅認證納稅人識別號一個環節就比人工錄入節約2分鐘,而且整個業務流程可完整記錄、全程留痕,避免納稅人身份被冒用,保障了辦稅安全。
    據廣州市番禺區稅務局局長鄧安超介紹:“無人值守辦稅服務廳以智能辦稅系統為核心,具有‘智能管家’‘刷臉辦稅’‘碼’上咨詢和‘一站辦齊’四大功能。比如‘智能管家’通過可視化監控、即時通訊、后臺預警實現智能化管理,并依托一鍵獲取可視化咨詢功能連通12366服務座席,引導納稅人根據語音提示完成事項的辦理。此外,該廳可以為納稅人辦理新辦納稅人套餐、申報納稅、發票業務、社保費業務等8大類事項,僅涉稅事項就可覆蓋現時實體辦稅廳95%的業務。”


    四川:“雙向預約服務”打造辦稅“高速路”


    “這么快,不到十分鐘就辦好了。”10月10日上午,市民張建初在鄰水縣稅務局辦稅服務廳申請代開專票,從填寫申請到出票全程不足7分鐘,如此高的辦事效率,讓張建初不敢相信。

 


    張建初是鄰水縣華信科技有限公司的財務負責人,到辦稅服務廳申請代開專票是常事。“以前,我們有時在大廳可以一個窗口辦兩家事,但不少時候也需要兩頭跑。”張建初說,自從國地稅合并后,辦稅流程采用統一標準,增設的導稅人員能夠清楚地解答納稅人辦稅相關問題,引導納稅人自助使用辦稅終端,辦稅更便捷了。
    “以前最愁跑稅務大廳,辦一個業務往往需要排很久的隊。今天體驗了預約辦稅,來了就能辦!”正在一旁辦理稅務業務的秦鴻對鄰水縣稅務局的“雙向預約措施”贊不絕口。
    10月征期,鄰水縣稅務局針對辦稅“堵點”,啟動了“雙向預約服務”。即當納稅人需要在特定時間辦理業務、或者需要辦理耗時較長的大批量業務時,可以通過電話預約或網上預約方式向該局申請預約服務,約定辦理時間。同時,該局可根據日常工作開展情況,主動邀約開票大戶、領票大戶或其他辦理復雜業務的納稅人在指定時間辦理業務,緩解辦稅服務窗口排隊等候的現象。該服務推出后,納稅人平均等待時間減少95%,當場辦結率達到100%,受到納稅人廣泛好評。
    鄰水縣稅務局副局長楊元偉表示,他們將根據納稅人的不同需求,進一步整合力量,推出更多優質服務舉措,深化“放管服”改革,讓改革紅利持續釋放,讓廣大納稅人暢享便利服務。


    云南:傾心服務 讓“áo”姓不再“孤單”


    近日,云南省稅務局收到一封特殊的來信,信中寫到:“以前我會為這個姓氏感到‘孤單’,電腦不認識,人腦也不認識,習慣了在姓氏問題上總是不了了之的結果。但我萬萬沒想到,稅務局工作人員一直在努力幫助一個遇到個性化困難的納稅人。”
    原來,這封信的作者是(讀音:áo)萍。據女士說,由于這個姓氏是生僻字,自己辦不了信用卡,騎不了共享單車,也不能刷手機購物,手機上連一分錢的紅包都收不了,感覺自己像個外星人,實在是太郁悶了!
    2018年9月,云南省稅務局在做好自然人稅收管理扣繳客戶端軟件順利上線工作時,要規范納稅人身份信息采集和數據清理,其中開展了四批公安部返回數據的導入和更新驗證標志,共計2441萬條記錄,未通過驗證的記錄一條條被更正。但奇怪的是,納稅人(讀音:áo)女士的身份信息幾經比對、反復操作,就是驗證不通過。
    經核實,女士的身份證上的這個姓氏在現有的字庫中根本就找不到,并且女士自己也不能把這個字打出來。面對這樣的問題,該怎么辦呢? 換個輸入法試一試,不行!更新系統字庫,還是不行!
    在向女士了解情況后得知,她身份證上的姓氏是公安部門用專門的造字軟件造出來的。受此啟發,云南省稅務局工作人員找到專門的造字軟件,一點一點的描、一筆一筆的畫,通過反復的描點、修正,還真的把該姓氏造了出來。
    “我要為稅務人員這種傾心盡力的服務態度和認真負責的盡業精神點贊!向云南省稅務局工作人員真心地道一聲‘謝謝’!有這樣的態度和精神,我相信稅務局的工作定會蒸蒸日上。”女士在感謝信中寫道。

 
    青島:信息化流動導稅賦予納稅人全新體驗


    自新機構掛牌以來,青島市稅務局把辦稅服務廳作為向納稅人展示改革成果的重要“窗口”,始終堅持以提升服務質效和創新服務方式為重點,深入推進“最多跑一次”“便民辦稅春風行動”“納稅服務+大數據”等“放管服”改革,力求把服務窗口擦得更亮,服務質量提到更優,讓納稅人切實享受到改革紅利。

 


    10月征期,為防止出現辦稅擁堵,李滄區稅務局從推進咨詢導稅功能升級入手,建立“信息化咨詢,流動性導稅”咨詢導稅體系,在硬件設施改造基礎上,成立由執行組、政策組、技術組、宣傳組組成的流動咨詢導稅團隊。
    執行組負責在大廳內進行流動導稅,隨時隨地為納稅人答疑解惑。考慮到導稅人員所需知識儲備及稅收政策較多,紙質資料不易儲存與攜帶,而單單依靠口述不能很好滿足納稅人需求,該局為執行組人員配備了平板電腦,內置辦稅指南、政策匯總、減免稅政策集錦、近期熱點問題答疑、網上辦稅流程等。采用現代化手段進行輔助導稅,為納稅人答疑的同時便于向納稅人展示,同時納稅人可拍照留存,使咨詢導稅成為“隨問、隨查、隨答”的即時服務。政策組負責后臺內容支持,及時對平板電腦內的政策、熱點進行更新,并根據納稅人反饋優化內容。技術組負責日常設備維護與更新等。宣傳組負責對外宣傳和體系優化。通過線上線下多種方式廣泛征集納稅人意見建議,根據實際運行情況總結咨詢導稅體系的優點和不足。
    “現在咨詢問題越來越方便了,不僅聽得清,更是看得著,還可以拍下來直接傳回公司,再也不會因為沒有給公司領導說明白而耽誤事了”,嶗百集團財務小張高興地告訴記者。目前,執行組共有4人,日均接受咨詢200余人次,大大提高了納稅人咨詢導稅體驗及導稅人員工作效率。

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